Cambios y devoluciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Cambiamos el producto o te devolvemos el dinero en dos casos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571):

• El producto tiene un defecto de fábrica, dentro del plazo de garantía (ver el punto 6).
• El error fue nuestro: te llegó un producto distinto al que pediste, incompleto, o dañado durante el envío.

Si cambiaste de opinión, escríbenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y, si el producto se mantiene sin uso, completo y en condiciones de volver a venderse, podrás cambiarlo por otro de igual valor o usar el monto como saldo para uno mayor. Software o licencias activadas y consumibles abiertos no entran en este cambio voluntario. Esta condición adicional nunca limita tus derechos cuando existe una falla, falta de idoneidad, información incorrecta, entrega incompleta o cualquier otro supuesto protegido por ley.

Cómo se hace: revisa el producto al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o no es el que pediste, avísanos dentro de las 48 horas por WhatsApp, con tu número de pedido y fotos de lo que recibiste. Si lo que aparece es una falla de fábrica más adelante, escríbenos igual: ahí entra la garantía. En ambos casos conserva el producto, sus accesorios y el comprobante. La falta o deterioro del empaque no elimina por sí solo una garantía o devolución que corresponda por ley.

Quién paga el traslado: cuando la falla es de fábrica o el error fue nuestro, el costo de traer el producto de vuelta lo asumimos nosotros. Si vives donde llega nuestro reparto, lo recogemos; si estás fuera, coordinamos la agencia y nos hacemos cargo del flete.

La devolución del dinero se hace por el mismo medio en que pagaste, en un máximo de 7 días hábiles desde que recibimos el producto y confirmamos el caso. Si prefieres, puedes cambiarlo por otro producto de igual valor o pagar la diferencia por uno mayor.

Qué no entra en un cambio: daños por mal uso, golpes, líquidos o subidas de tensión; equipos abiertos o reparados fuera del servicio técnico autorizado; software y licencias ya activadas; y consumibles abiertos (tintas, cartuchos y similares), salvo que el defecto de fábrica sea justamente del consumible.

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +51 922 439 311, al correo anthony.net_ventas@hotmail.com o acércate a nuestra tienda en Av. Loreto Nro. 539, Piura, Perú, con tu número de pedido o tu comprobante.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. También puedes dejar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.